Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
BOMSSA NO cuenta con una política de devolución de productos o de satisfacción del cliente. No se aceptarán devoluciones por insatisfacción, ya sea porque el producto no cumple con las expectativas, porque el cliente ya no requiere el o los productos, por una variación estética (color), por cualquier error en la selección al momento de la compra o por cuestiones relacionadas con los tiempos de entrega o temas relacionados con sus métodos de pago. Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente sus opciones antes de realizar una compra.
Generalidades de garantía
Todas las garantías son proporcionadas directamente por los fabricantes. Al momento de la compra, el cliente acepta que cualquier reclamación de garantía debe realizar su seguimiento de manera personal y directamente con la marca.
Plazos de Garantía
Cada fabricante establece sus propios plazos y condiciones de garantía, que se encuentran especificadas en la póliza incluida en el empaque del producto. Es responsabilidad del cliente revisar y conservar estos documentos, así como la factura de compra.
Proceso de Reclamación de Garantía (términos generales)
Para cada caso, ya sea marca, artículo, modelo o promoción, los términos y procesos pueden variar según el fabricante. Es recomendable que el cliente se ponga en contacto directamente con el fabricante para verificar los términos completos de la garantía.
Exclusiones generales más comunes
Las garantías de todos los fabricantes excluyen daños causados por:
· Uso indebido o incorrecto del producto.
· Manipulación o instalación por personal no autorizado.
· Daños durante el transporte.
· Desgaste natural de componentes.
· Otros sujetos a políticas directa y específicamente del fabricante.
Las marcas no necesariamente realizan cambios de artículos; las garantías comúnmente aplican a la reparación o reposición de piezas defectuosas. En algunos casos, pueden no cubrir daños por malas instalaciones o defectos estéticos.
Deslinde de Responsabilidad de BOMSSA
BOMSSA se deslinda de cualquier responsabilidad en cuanto a la atención y gestión de las garantías de los productos. La empresa se reserva el derecho de brindar información sobre la compra realizada a través de cualquiera de nuestros canales de venta, facilitando al cliente el proceso para que lo gestione por sí mismo. BOMSSA no será responsable por costos adicionales relacionados con el proceso de garantía, incluyendo, pero no limitado a, costos de envío, recogida o diagnóstico de los productos. Cualquier inconveniente, demora o rechazo de la garantía será responsabilidad exclusiva del fabricante, y BOMSSA no se hará cargo de los costos asociados.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de aceptar un producto sin verificar su estado. BOMSSA solo dará de 24 a 48 horas para notificar sobre algún desperfecto. Si no se recibe el producto en condiciones adecuadas, se debe poner en contacto de inmediato con el vendedor para poder proceder. El cliente debe conservar todas las piezas, contenido y embalaje sin usar para poder realizar una reclamación. Pasadas las 48 horas, BOMSSA se deslinda del reclamo. Durante este tiempo, el cliente deberá presentar las pruebas suficientes que se le solicitarán y deberá proporcionar esta información sin objeción alguna.
Recomendaciones para el Cliente
Se aconseja a los clientes que conserven todos los documentos relacionados con la compra y la garantía, así como realizar una revisión minuciosa del producto al momento de la entrega. Se recomienda verificar directamente con el fabricante cómo aplica la garantía en el producto y modelo que desea antes de realizar la compra, así como informarse sobre las condiciones y limitaciones que podría presentar.
POLÍTICA DE CANCELACION O REEMBOLSO
Cancelaciones
BOMSSA se reserva el derecho de cancelar un pedido sin previo aviso en las siguientes circunstancias:
· Falta de pago: Si el pago no se ha recibido o confirmado.
· Sin cobertura para la entrega: Si no hay un servicio de entrega disponible en la dirección proporcionada.
· Riesgo de fraude: Si se detecta actividad sospechosa relacionada con el pedido, estos filtros van desde la forma de pago, número de intentos de pago y/o criterios de seguridad para compras en línea, la plataforma cancelará la transacción para proteger la seguridad del cliente y la integridad en nuestros servicios.
· Riesgos en la entrega: Si se identifican problemas que puedan afectar la entrega segura del producto.
· Falta de inventario: Si el producto solicitado no está disponible.
· Tiempos de entrega extensos y condiciones no viables para BOMSSA o el cliente. (Lapsos de entrega muy extensos por paquetería)
Confirmación de pedidos
Si se presenta alguna de las situaciones mencionadas, pero se considera que el pedido puede ser autorizado, contactaremos al cliente para solicitar la verificación de su identidad mediante los requisitos pertinentes. Esto nos permitirá proceder con el pedido, garantizando que el cliente es el legítimo titular del método de pago.
Opciones ante cancelación
En caso de cancelación, informaremos al cliente sobre el motivo. Sin embargo, BOMSSA no está obligada a ofrecer opciones de manera formal o profesional; se reserva el derecho de decidir si lo hace o no. Las opciones que podríamos ofrecer incluyen:
Tiempos de entrega prolongados
Si podemos procesar su compra, se le informará que el tiempo de entrega podría extenderse de 20 a 30 días. La aceptación de esta opción es necesaria para continuar con el pedido, y una vez aceptado, no se podrá cancelar en caso de que se presente una demora adicional.
Cambio de modelo: También se le ofrecerá la opción de cambiar el modelo del producto, siempre y cuando haya disponibilidad y el nuevo artículo tenga un precio equivalente. Si el cliente acepta esta opción, procederemos con el pedido bajo esta nueva condición.
Fintech y formas de crédito
En pedidos que hayan sido pagados mediante plataformas fintech como KueskiPay, Aplazo, Atrato, entre otras. NO se aceptan cancelaciones bajo ningún motivo.
Reembolsos
Una vez que se ha procesado el reembolso, es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la recepción del mismo con su plataforma de pago o banco. Tras la ejecución de la cancelación, BOMSSA no realiza procesos adicionales, ya que la cancelación se lleva a cabo de forma automática en la plataforma vinculada al método de pago utilizado. BOMSSA enviará un correo con la información relevante sobre el reembolso. (NO aplica para pedidos pagados por plataformas Fintech).
Importante a Tener en Cuenta:
Intermediarios de Pago:
Su dinero puede pasar por plataformas de pago antes de ser procesado por su banco, lo que puede influir en el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso.
Tiempos de Respuesta de los Bancos en México:
Los tiempos de respuesta para los reembolsos varían entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo del banco. Es recomendable verificar directamente con el banco para obtener información específica sobre su caso.
Plataformas Específicas:
En caso de que el pago se haya realizado a través de Mercado Pago, que ofrece crédito propio, los tiempos de reembolso pueden ser más rápidos y adaptarse a sus propias políticas. Para más detalles, se recomienda consultar su sitio web.